InternetPlusBellen

Enige tijd geleden ontvingen wij een schrijven van de KPN dat onze ADSL verbinding zou komen te vervallen en vervangen diende te worden door een ander abonnement. Wij kozen toen voor het gecombineerde InternetPlusBellen met meer internetsnelheid en een telefoonaansluiting voor minder geld dan de 2 oude abonnementen samen. Dat leek mooi geregeld. Ergens in januari maakten we de bestelling definitief en we kregen een bevestiging dat we er vanaf vrijdag 11 februari gebruik van zouden kunnen maken. Op vrijdag heb ik keurig het nieuwe modem aangesloten, de KPN Experia Box, en aanvankelijk werkte alles prima. Dat wil zeggen op de oude ADSL-lijn, want toen de KPN die eraf haalde (onderdeel van de levering) hadden wij opeens een GeenInternetNietBellen abonnement.

Omdat we 's avonds weg moesten heb ik alles ingeschakeld laten staan in de hoop dat er bij thuiskomst toch een DSL-signaal zou zijn en dat ik gewoon te vroeg was geweest met het resetten van het modem.

Helaas was dat niet het geval, de internet lijn gaf totaal geen sjoege en wij waren dus helemaal offline.

Omdat het inmiddels erg laat was geworden, heb ik gewacht tot zaterdag met het bellen van de helpdesk van KPN. Dat is trouwens ook een ontzettende ergernis, je valt van het ene keuzemenu in het andere tot je uiteindelijk een medewerker te pakken hebt. Gelukkig hoefde ik niet lang te wachten, na één keer "al onze medewerkers zijn in gesprek" gehoord te hebben, was ik al aan de beurt.

Ik werd vriendelijk te woord gestaan en men was net zo verbaasd als ik dat er geen signaal binnenkwam. Vervolgens hebben we stap voor stap nog eens alle stekkertjes nagelopen. Toen we bij de telefoonstekker aangeland waren, was ik haar kwijt omdat de verbinding daarmee verbroken was. Dat was dus het gedeelte NietBellen. Toen wij onszelf ervan overtuigd hadden dat de telefoonlijn wel werkte als we die rechtstreeks op de hoofdlijn aansloten, wisten we in ieder geval dat het probleem niet aan de lijn zelf ligt. Er komt wel degelijk een signaal binnen, alleen GEEN internet.

Bij de volgende poging om de helpdesk te bellen, kreeg ik - ik zou bijna zeggen uiteraad - een andere medewerkster aan de lijn. die vertelde mij iets heel anders. Volgens haar is de omzetting van ons abonnement wel uitgevoerd, maar is de lijn nog niet 'klaar'. Wat ik me daar precies bij moet voorstellen, is me niet helemaal duidelijk en ze kon het me ook niet echt uitleggen. Verder dan 'helaas kan ik niet zoveel voor u doen' kwam ze niet. De KPN is 'ermee bezig' en we staan voor dinsdag op de planning. Veel meer dan dat geloven en afwachten kun je niet doen, alhoewel ik het een heel vreemd verhaal vind. Vooral omdat het al weken geleden is dat de afspraak gemaakt is en we vorige week de bevestiging hebben gekregen dat er op 11 februari geleverd zou worden.

Aan het einde van het gesprek vroeg ze me of ik nog vragen had. Mijn antwoord daarop was dat ik wel 100 vragen had, maar dat ze mij daarop waarschijnlijk helaas toch geen antwoord kon geven. Dat viel niet goed, helpdeskmedewerksters zijn niet altijd net zo geduldig als ze van hun bellers verwachten. Flauw hoor om boos te worden als je niet het verwachte antwoord geeft. Staat zeker niet in hun protocol hoe ze dan moeten reageren...

Gelukkig hebben wij allebei een dongel om te internetten en een iPhone abonnement met onbeperkt internet. Helemaal offline zijn we dus niet, maar dat is níet dankzij de KPN!

* 14-02-2011: Op maandag, één dag voor de alsnog geplande leverdatum, hebben wij wel internet en kunnen ook bellen, maar nog niet gebeld worden. InternetPlusMinusBellen dus ;-) Jammer dat bellers niks merken, het lijkt alsof wij gewoon niet opnemen. Maar hier gaat geen telefoon over, er wordt (nog) geen contact tot stand gebracht.

*17-02-2011: Eindelijk, op donderdagmiddag 5 uur is alles afgerond, de nummerportering is een feit. Snel internet, bellen en gebeld worden. Overschakelen naar InternetPlusBellen van KPN? Houd rekening met een overgangstijd van ongeveer een week, na even googlen had ik al gevonden dat dat redelijk normaal is. Het zou wel zo eerlijk zijn als de KPN dat ook ergens had vermeld.

Deze week op Lievendag's WeBlog: Van Koningstheater via Perron 3 naar Hotel Wilhelmina