Afspraak is afspraak bij KPN?

Klik op de afbeelding om de mail te kunnen lezen

Wij genieten alweer meer dan een week van snel internet en sinds vrijdag doet ook de telefoon weer wat we ervan verwachten. De omschakeling naar een nieuw abonnement heb ik in mijn vorig blog beschreven en ik dacht dat het daarmee klaar zou zijn.

Hoe verrassend was echter de mail die ik op 21 februari (maandag) kreeg van de KPN. Alsof er niets aan de hand was en ze zich geheel aan de afspraak hadden gehouden! Dat er 10 dagen verschil zit tussen de datum in de mail en de dag waarop die verzonden werd, laten ze buiten beschouwing. Of ik nog vragen aan de KPN wil stellen? Ik geloof het niet!

In eerdere berichten op deze blog deed ik wel eens een oproep voor een huishoudelijke hulp. Gelukkig heb ik er eindelijk een gevonden. Via Marktplaats! Dat had ik eerder moeten bedenken.

Eerlijk gezegd was ik een beetje bang dat er geen animo zou zijn voor dit baantje omdat ons huis al een tijd te koop staat. Maar dat bleek totaal geen belemmering.

Bovendien heb ik er zelf ook wat op gevonden. Eens per week zet ik een gratis tweet op www.huizentweets.nl en deze week bedacht ik dat het misschien zou helpen als ik bij ons huis een gratis hulp in de huishouding zou aanbieden. Dat wil ik graag hier herhalen:

TE KOOP: Karakteristiek huis in omgeving Nijmegen! Prachtig pand in dorpskern: http://bit.ly/fcw2j5 met 1x week huish. hulp 'n jaar lang! Graag RT!!

Deze week op IMMUUN: Afweer, weerstand en het immuunsysteem
Deze week op Lievendag's WeBlog: Verjaardagen en tradities

InternetPlusBellen

Enige tijd geleden ontvingen wij een schrijven van de KPN dat onze ADSL verbinding zou komen te vervallen en vervangen diende te worden door een ander abonnement. Wij kozen toen voor het gecombineerde InternetPlusBellen met meer internetsnelheid en een telefoonaansluiting voor minder geld dan de 2 oude abonnementen samen. Dat leek mooi geregeld. Ergens in januari maakten we de bestelling definitief en we kregen een bevestiging dat we er vanaf vrijdag 11 februari gebruik van zouden kunnen maken. Op vrijdag heb ik keurig het nieuwe modem aangesloten, de KPN Experia Box, en aanvankelijk werkte alles prima. Dat wil zeggen op de oude ADSL-lijn, want toen de KPN die eraf haalde (onderdeel van de levering) hadden wij opeens een GeenInternetNietBellen abonnement.

Omdat we 's avonds weg moesten heb ik alles ingeschakeld laten staan in de hoop dat er bij thuiskomst toch een DSL-signaal zou zijn en dat ik gewoon te vroeg was geweest met het resetten van het modem.

Helaas was dat niet het geval, de internet lijn gaf totaal geen sjoege en wij waren dus helemaal offline.

Omdat het inmiddels erg laat was geworden, heb ik gewacht tot zaterdag met het bellen van de helpdesk van KPN. Dat is trouwens ook een ontzettende ergernis, je valt van het ene keuzemenu in het andere tot je uiteindelijk een medewerker te pakken hebt. Gelukkig hoefde ik niet lang te wachten, na één keer "al onze medewerkers zijn in gesprek" gehoord te hebben, was ik al aan de beurt.

Ik werd vriendelijk te woord gestaan en men was net zo verbaasd als ik dat er geen signaal binnenkwam. Vervolgens hebben we stap voor stap nog eens alle stekkertjes nagelopen. Toen we bij de telefoonstekker aangeland waren, was ik haar kwijt omdat de verbinding daarmee verbroken was. Dat was dus het gedeelte NietBellen. Toen wij onszelf ervan overtuigd hadden dat de telefoonlijn wel werkte als we die rechtstreeks op de hoofdlijn aansloten, wisten we in ieder geval dat het probleem niet aan de lijn zelf ligt. Er komt wel degelijk een signaal binnen, alleen GEEN internet.

Bij de volgende poging om de helpdesk te bellen, kreeg ik - ik zou bijna zeggen uiteraad - een andere medewerkster aan de lijn. die vertelde mij iets heel anders. Volgens haar is de omzetting van ons abonnement wel uitgevoerd, maar is de lijn nog niet 'klaar'. Wat ik me daar precies bij moet voorstellen, is me niet helemaal duidelijk en ze kon het me ook niet echt uitleggen. Verder dan 'helaas kan ik niet zoveel voor u doen' kwam ze niet. De KPN is 'ermee bezig' en we staan voor dinsdag op de planning. Veel meer dan dat geloven en afwachten kun je niet doen, alhoewel ik het een heel vreemd verhaal vind. Vooral omdat het al weken geleden is dat de afspraak gemaakt is en we vorige week de bevestiging hebben gekregen dat er op 11 februari geleverd zou worden.

Aan het einde van het gesprek vroeg ze me of ik nog vragen had. Mijn antwoord daarop was dat ik wel 100 vragen had, maar dat ze mij daarop waarschijnlijk helaas toch geen antwoord kon geven. Dat viel niet goed, helpdeskmedewerksters zijn niet altijd net zo geduldig als ze van hun bellers verwachten. Flauw hoor om boos te worden als je niet het verwachte antwoord geeft. Staat zeker niet in hun protocol hoe ze dan moeten reageren...

Gelukkig hebben wij allebei een dongel om te internetten en een iPhone abonnement met onbeperkt internet. Helemaal offline zijn we dus niet, maar dat is níet dankzij de KPN!

* 14-02-2011: Op maandag, één dag voor de alsnog geplande leverdatum, hebben wij wel internet en kunnen ook bellen, maar nog niet gebeld worden. InternetPlusMinusBellen dus ;-) Jammer dat bellers niks merken, het lijkt alsof wij gewoon niet opnemen. Maar hier gaat geen telefoon over, er wordt (nog) geen contact tot stand gebracht.

*17-02-2011: Eindelijk, op donderdagmiddag 5 uur is alles afgerond, de nummerportering is een feit. Snel internet, bellen en gebeld worden. Overschakelen naar InternetPlusBellen van KPN? Houd rekening met een overgangstijd van ongeveer een week, na even googlen had ik al gevonden dat dat redelijk normaal is. Het zou wel zo eerlijk zijn als de KPN dat ook ergens had vermeld.

Deze week op Lievendag's WeBlog: Van Koningstheater via Perron 3 naar Hotel Wilhelmina

Primeur in Mill

Deze week las ik op www.inmill.nl dat Serena Pryne al in Mill komt optreden vóórdat ze in poptempel Paradiso staat. Zo, dat klinkt heel geweldig. Misschien is dat wel heel goed voor Mill en trekt het heel veel mensen. Aan de muziek die tijdens haar optreden te horen is, zal het niet liggen. Ze durft zich blijkbaar te meten met beroemdheden als Stevie Nicks, Dusty Springfield en Janis Joplin. In ieder geval houdt ze van uiteenlopende soorten muziek en voor 'Café Geert' in De Kroeg (waarvan de naam nog onthuld moet worden) is het een mooie stunt! Eerst in Mill en dan (pas) in Paradiso!

Het zou leuk zijn als Mill vaker op deze manier het voortouw zou kunnen nemen. Bedrijven in Mill die voor een primeur zorgen, verenigingen die ergens nummer één mee zijn, bedenk het maar.

Mijn buurmeisje heeft daar een uitgesproken mening over, een heel slim idee.

Om wat meer leven in het dorp te krijgen, wat meer mensen op de been om zo te zeggen, heeft ze bedacht dat er in het centrum een échte H & M (Hennes en Mauritz, internationale modeketen) moet komen. En dan het liefst een filiaal dat als eerste in Mill haar nieuwe collecties presenteert. De primeur van wat de rest van Nederland pas later in andere H & M's kan gaan kopen. Dát zou pas veel mensen trekken.

Iedereen die wel eens bij een H & M gewinkeld heeft, weet dat dit verhaal helemaal klopt. Normaal gesproken is het er altijd al druk, maar tijdens de presentatie van een nieuwe collectie 'hangt het er met de benen buiten'! Letterlijk! In sommige steden zijn meerdere filialen van deze klantentrekker en in alle winkels gaan de zaken goed. Wij hebben nog geen H & M, net zomin als Cuijk, Uden, Boxmeer, Zeeland en andere buurgemeenten. Een open kans voor Mill om zich als gemeente op de kaart te zetten!

Toevallig komen er binnenkort een aantal heel geschikte panden vrij, wat te denken van De Concertzaal aan de Stationsstraat of Mariënweerd aan de Oranjeboomstraat? Het lijkt mij een prachtidee. Mill wordt in korte tijd beroemd, H & M zorgt voor de publiciteit. We hoeven ons het hoofd niet meer te breken over de manier waarop we het toerisme hier kunnen stimuleren. Mill loopt straks voorop in de nationale modewereld! Nu alleen nog de mensen van H & M overtuigen!

Deze week op Lievendag's WeBlog: Volle dagen